Q&A
常见问题
预订与付款
如何预订？
可在各设施页面点击“查看空房”进行预订，也可通过电话预订。日语：+81 90-7375-1183／日语以外（三方通话口译）：+81 92-286-3936
是否收取取消费？
入住日7天前：免费
6天前至4天前：住宿费的50%
3天前至当天：住宿费的100%
6天前至4天前：住宿费的50%
3天前至当天：住宿费的100%
可以使用哪些付款方式？
可选择预付或到店付款。
到店付款时，可使用以下信用卡及二维码支付。
到店付款时，可使用以下信用卡及二维码支付。
- 信用卡
- VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover／银联（UnionPay）
除银联外，均支持感应支付。 - 二维码支付
- PayPay／乐天Pay／d払い／au PAY／Merpay／J-Coin Pay／Alipay+／微信支付／银联二维码／街口支付
入住与退房
入住和退房时间是？
入住时间为15:00起，退房时间为10:00。
在哪里办理入住？
金鳞湖：请在金鳞湖前台（15:00〜22:00）办理入住手续。
星・启：自助入住。我们会通过预订时登记的电子邮箱或预订网站的消息，发送线上预先入住指南及房间门锁密码。
星・启：自助入住。我们会通过预订时登记的电子邮箱或预订网站的消息，发送线上预先入住指南及房间门锁密码。
22:00以后到达怎么办？
请提前致电联系我们。
夜间有需要注意的事项吗？
21:00至次日7:00为安静时段，所有设施通用。
客房与人数
最多可以入住几人？
金鳞湖：每栋最多8人（4张双人床）
星：最多6人（3张双人床）
启 悠然：最多4人（4张单人床）
启 悠悠：最多2人（2张单人床）
星：最多6人（3张双人床）
启 悠然：最多4人（4张单人床）
启 悠悠：最多2人（2张单人床）
金鳞湖可以指定栋吗？
六栋均为相同设计，将由我们为您安排。
旭（ASAHI）是什么？
金鳞湖的VIP休息室，设有可供10人用餐的餐桌。
需与住宿一同提前申请后使用（10:00〜22:00）。
需与住宿一同提前申请后使用（10:00〜22:00）。
有桑拿吗？
金鳞湖每栋均设有桑拿。星设有桶型桑拿。启的悠然设有桑拿（悠悠不设）。
餐饮
是否含餐？
金鳞湖和星可选择含晚餐和早餐的双餐方案。启仅提供纯住宿。
精选食材已备于客房冰箱，可在您喜欢的时间享用。详情请参阅餐饮页面。
精选食材已备于客房冰箱，可在您喜欢的时间享用。详情请参阅餐饮页面。
可以点酒水吗？
仅限金鳞湖，可将葡萄酒和啤酒送至客房（入住后至22:00）。
其他
有停车场吗？
提供免费停车场：金鳞湖6辆，星2辆（车辆尺寸不限），启每栋1辆。
可以携带宠物吗？
非常抱歉，谢绝携带宠物入住。
可以用外语沟通吗？
我们提供24种语言的口译服务。