Q&A
よくあるご質問
Reservation
ご予約・お支払い
予約はどのようにすればよいですか？
キャンセル料はかかりますか？
ご宿泊日の7日前まで：無料
6日前〜4日前：宿泊料金の50%
3日前〜当日：宿泊料金の100%
6日前〜4日前：宿泊料金の50%
3日前〜当日：宿泊料金の100%
お支払い方法を教えてください。
事前決済・現地決済からお選びいただけます。
現地決済では、次のクレジットカード・QRコード決済がご利用いただけます。
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- クレジットカード
- VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover／銀聯（UnionPay）
銀聯以外はタッチ決済にも対応しています。 - QRコード決済
- PayPay／楽天ペイ／d払い／au PAY／メルペイ／J-Coin Pay／Alipay+／WeChat Pay／銀聯QR／街口支付（JKOPAY）
Check-in
チェックイン・チェックアウト
チェックイン・チェックアウトの時間は？
チェックインは15:00から、チェックアウトは10:00です。
チェックインはどこでしますか？
金鱗湖は、金鱗湖のフロント（15:00〜22:00）でお手続きください。
星・啓は無人チェックインです。ご予約時のメールアドレス、または予約サイトのメッセージで、事前チェックインのご案内とお部屋のロックナンバーをお送りします。
星・啓は無人チェックインです。ご予約時のメールアドレス、または予約サイトのメッセージで、事前チェックインのご案内とお部屋のロックナンバーをお送りします。
22時より遅く到着する場合は？
お電話にてご連絡ください。
夜間に気をつけることはありますか？
21:00〜翌7:00は、静かにお過ごしいただく時間です。全施設共通のお願いです。
Rooms
お部屋・定員
何名まで泊まれますか？
金鱗湖：1棟8名さままで（ダブルベッド4台）
星：6名さままで（ダブルベッド3台）
啓 悠然：4名さままで（シングルベッド4台）
啓 悠々：2名さままで（シングルベッド2台）
星：6名さままで（ダブルベッド3台）
啓 悠然：4名さままで（シングルベッド4台）
啓 悠々：2名さままで（シングルベッド2台）
金鱗湖の棟は選べますか？
六棟はすべて同じつくりのため、棟は当館にてご用意します。
旭（ASAHI）とは何ですか？
金鱗湖のVIPラウンジです。10名で囲めるダイニングを備えています。
ご宿泊とあわせて、事前のお申込みでご利用いただけます（10:00〜22:00）。
ご宿泊とあわせて、事前のお申込みでご利用いただけます（10:00〜22:00）。
サウナはありますか？
金鱗湖は全棟にございます。星にはバレルサウナ、啓は悠然にサウナがございます（悠々にはございません）。
Dining
お食事
食事はつきますか？
金鱗湖・星では、夕食と朝食の2食付きプランをお選びいただけます。啓は素泊まりのみです。
厳選した食材をお部屋の冷蔵庫にご用意しますので、お好きな時間にお召し上がりください。詳しくは食事のページをご覧ください。
厳選した食材をお部屋の冷蔵庫にご用意しますので、お好きな時間にお召し上がりください。詳しくは食事のページをご覧ください。
お酒を頼むことはできますか？
金鱗湖のみ、ワインやビールをお部屋までお届けします（チェックインから22:00まで）。
Others
そのほか
駐車場はありますか？
無料の駐車場がございます。金鱗湖は6台、星は2台（車両サイズの制限なし）、啓は各棟1台です。
ペットを連れて行けますか？
誠に申し訳ございませんが、ペットのご同伴はお断りしております。
外国語での対応はできますか？
24の言語で通訳サービスをご用意しています。