Q&A
常見問題
預訂與付款
如何預訂？
可在各設施頁面點選「查看空房」進行預訂，也可透過電話預訂。日語：+81 90-7375-1183／日語以外（三方通話口譯）：+81 92-286-3936
是否收取取消費？
入住日7天前：免費
6天前至4天前：住宿費的50%
3天前至當天：住宿費的100%
6天前至4天前：住宿費的50%
3天前至當天：住宿費的100%
可以使用哪些付款方式？
可選擇預付或現場付款。
現場付款時，可使用以下信用卡及QR Code支付。
現場付款時，可使用以下信用卡及QR Code支付。
- 信用卡
- VISA／Mastercard／JCB／American Express／Diners Club／Discover／銀聯（UnionPay）
除銀聯外，皆支援感應支付。 - QR Code支付
- PayPay／樂天Pay／d払い／au PAY／Merpay／J-Coin Pay／Alipay+／微信支付／銀聯QR／街口支付
入住與退房
入住和退房時間是？
入住時間為15:00起，退房時間為10:00。
在哪裡辦理入住？
金鱗湖：請至金鱗湖櫃台（15:00〜22:00）辦理入住手續。
星・啓：自助入住。我們會透過預訂時登記的電子郵件或訂房網站的訊息，寄送線上預先入住說明及房間門鎖密碼。
星・啓：自助入住。我們會透過預訂時登記的電子郵件或訂房網站的訊息，寄送線上預先入住說明及房間門鎖密碼。
22:00以後抵達怎麼辦？
請事先來電告知。
夜間有需要注意的事項嗎？
21:00至隔日7:00為安靜時段，所有設施皆同。
客房與人數
最多可以入住幾人？
金鱗湖：每棟最多8人（4張雙人床）
星：最多6人（3張雙人床）
啓 悠然：最多4人（4張單人床）
啓 悠悠：最多2人（2張單人床）
星：最多6人（3張雙人床）
啓 悠然：最多4人（4張單人床）
啓 悠悠：最多2人（2張單人床）
金鱗湖可以指定棟嗎？
六棟皆為相同設計，將由我們為您安排。
旭（ASAHI）是什麼？
金鱗湖的VIP貴賓室，設有可供10人用餐的餐桌。
需與住宿一同事先申請後使用（10:00〜22:00）。
需與住宿一同事先申請後使用（10:00〜22:00）。
有三溫暖嗎？
金鱗湖每棟皆設有三溫暖。星設有木桶三溫暖。啓的悠然設有三溫暖（悠悠未設置）。
餐飲
是否含餐？
金鱗湖和星可選擇含晚餐與早餐的雙餐方案。啓僅提供純住宿。
精選食材已備於客房冰箱，可在您喜歡的時間享用。詳情請參閱餐飲頁面。
精選食材已備於客房冰箱，可在您喜歡的時間享用。詳情請參閱餐飲頁面。
可以點酒水嗎？
僅限金鱗湖，可將葡萄酒與啤酒送至客房（入住後至22:00）。
其他
有停車場嗎？
提供免費停車場：金鱗湖6輛，星2輛（車輛尺寸不限），啓每棟1輛。
可以攜帶寵物嗎？
非常抱歉，謝絕攜帶寵物入住。
可以用外語溝通嗎？
我們提供24種語言的口譯服務。